服务监督

我省“3.15”期间用户申诉受理工作有序有效

“3.15”期间,我局对全省电信用户服务工作进行了安排部署,要求各基础企业密切关注服务窗口的投诉动态,畅通客服热线,落实应急响应制度,快速、妥善处理用户申投诉。对申诉转办工作须当日进行处理,限时办结,并总结报告“3.15”期间申投诉情况。为了妥善做好“3.15”期间的来人来访工作,我局要求各企业落实专人专岗负责对接。省内运营公司均积极落实工作要求,我省投诉、申诉工作处理有序、有效。

“3.15”期间,电信用户申诉中心12300共接到用户申诉212件(不含咨询),其中,陕西电信87件,陕西移动94件,陕西联通30件,陕西铁通1件。主要涉及网络信号、宽带维护、流量计费、消费提醒、入网协议、服务态度等问题

 

                                                (信息通信管理处)


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