服务监督

我省各运营企业积极参与“秦风热线”节目

5月17日,我局组织省内三大基础运营企业参加了省广播电台“秦风热线”节目。

2017年4月电信用户申诉受理情况

2017年4月电信用户申诉受理情况

我省通信行业放心消费创建方案获省政府高度肯定

我省通信行业放心消费创建方案获省政府高度肯定

我局就下阶段纠风工作进行部署

近日,我局组织召开行风纠风工作座谈会,听取了各企业行风纠风工作的落实情况,安排部署了下一阶段的重点工作。

我局再次规范新版电信服务协议

用户服务协议是作为用户与电信服务提供者签订的服务合同,用于确定电信企业和用户双方的义务和权利,对于电信用户的合法权益至关重要。

融合 落实 协作 —— 陕西省通信管理局创新思路推动行风建设

今年以来,陕西省通信管理局积极督促全省电信行业认真开展电信行业行风建设和纠风工作

我省电信用户申诉量明显下降

针对上半年全省申诉上升的问题,我局从解决用户申诉流量计费、宽带装移修等主要问题着手,下大力气抓企业服务质量,申诉量呈明显下降态势。

我局就下阶段用户申诉处理工作提出四项要求

为进一步规范我省申投诉处理工作,降低申诉量,维护用户合法权益,近期,我局召开服务工作例会。

陕西联通7月份用户申诉下降58.93%

7月份,我局电信用户申诉受理中心共收到各类申诉629件,其中陕西电信333件,同比增长4.06%,陕西移动196件,同比下降27.41%,陕西联通69件,同比下降58.93%。