服务监督

陕西联通7月份用户申诉下降58.93%

7月份,我局电信用户申诉受理中心共收到各类申诉629件,其中陕西电信333件,同比增长4.06%,陕西移动196件,同比下降27.41%,陕西联通69件,同比下降58.93%。

抓重点 简流程 保权益 — 我局二季度申诉受理工作扎实有效

二季度,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。

我局积极解决用户申诉问题切实提升电信服务质量

5月,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。

我局迅速部署2016年电信行业行风建设和纠风工作

为贯彻落实工业和信息化部2016年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神,加强我省电信行业作风建设,着力解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风,我局于5月27日召开陕西省电信行业行风建设暨纠风工...

我省用户满意度指数连续四年超过80分

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》和《电信服务质量用户满意度指数测评方案》的有关规定,我局委托中国信息通信研究院、省通信行业协会组织开展了2015年度全省电信用户满意度测评工作。

我省“3.15”期间用户申诉受理工作有序有效

“3.15”期间,我局对全省电信用户服务工作进行了安排部署,要求各基础企业密切关注服务窗口的投诉动态,畅通客服热线,落实应急响应制度,快速、妥善处理用户申投诉。

我省2015年电信用户申诉100%处理回复

2015年,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决用户在企业层面未能解决的电信服务问题,化解了用户与通信企业之间的矛盾,指出企业服务中...

关于命名表彰2010年度全省电信行业精神文明建设先进单位的决定

关于命名表彰2010年度全省电信行业精神文明建设先进单位的决定